CARTA DEI SERVIZI

Carta dei Servizi dello studio medico SMDL Group

INTRODUZIONE

La Carta dei Servizi è stata redatta secondo le linee guida indicate nel Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995 (“Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi pubblici sanitari”) e predisposta allo scopo di regolare i rapporti tra il cliente e lo studio SMDL Group Srl. Essa rappresenta lo strumento idoneo per sancire un “patto” con gli utenti inerente la qualità dei servizi offerti dalla struttura e finalizzato a raggiungere l’obiettivo prioritario della propria politica aziendale, ovvero il pieno soddisfacimento delle esigenze della propria clientela.

PRESENTAZIONE

Lo studio SMDL Group è presente a Thiene (VI) in Via Marco Corner 19 e a Vicenza in Viale Camisano 63 con strutture che offrono servizi nel settore della Medicina del Lavoro e nelle quali operano oltre 10 professionisti tra medici ed infermieri, oltre al personale amministrativo di supporto.

La Medicina del Lavoro è la branca della medicina che si occupa della prevenzione, della diagnosi e della cura delle malattie che possono essere causate dalle attività lavorative, salvaguardando così la salute del lavoratore negli ambienti in cui opera.

L’insieme degli atti medici, finalizzati alla tutela dello stato di salute e sicurezza dei lavoratori, in relazione all’ambiente di lavoro, ai fattori di rischio professionali e alle modalità di svolgimento dell’attività lavorativa viene definito come Sorveglianza Sanitaria (art. 2, lettera m del D.Lgs.81/2008). La Sorveglianza Sanitaria può essere svolta dal solo Medico Competente, medico in possesso di uno dei titoli e dei requisiti formativi e professionali di cui all’articolo 38 del D.Lgs. 81/2008 e che collabora con il Datore di Lavoro ai fini della valutazione dei rischi ed è nominato dallo stesso.

Obiettivo del nostro studio è pertanto curare tutti gli aspetti relativi alla Sorveglianza Sanitaria previsti e definiti dal D.Lgs. 81/2008 in materia di igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro, fornendo il nostro servizio sia alle aziende di piccola e media grandezza che a quelle di maggiori dimensioni, per tramite dei Medici Competenti con cui collaboriamo.

La presente Carta dei Servizi è disponibile presso la sede di via Marco Corner 19 a Thiene (VI) ed è riprodotta anche a livello informatico tramite il proprio sito Internet www.smdlgroup.com dove viene aggiornata in tempo reale secondo le necessità.

Consideriamo di fondamentale importanza lo svolgimento di ogni singola prestazione professionale – sanitaria, medica, infermieristica e amministrativa – in quanto deve essere resa da parte di ogni dipendente e di ogni collaboratore secondo diligenza, competenza, professionalità ed efficienza.

MISSION

La nostra mission è quella di promuovere la salute e la sicurezza sul luogo di lavoro, fornendo servizi medici specialistici di alta qualità, consulenza e supporto alle aziende.

Siamo impegnati a preservare e migliorare il benessere dei lavoratori, prevenire malattie professionali e infortuni sul lavoro, nonché garantire il rispetto delle normative vigenti. Attraverso l’uso delle migliori pratiche mediche e una consulenza personalizzata, ci sforziamo di creare ambienti di lavoro sicuri, salubri e produttivi per tutte le persone coinvolte.

La nostra vision è quella di essere il punto di riferimento nella Medicina del Lavoro, collaborando attivamente con le aziende e contribuendo a una cultura aziendale improntata alla salute e al benessere dei dipendenti.

POLITICA DELLA QUALITÀ

Il nostro studio è conforme ai requisiti della norma per i Sistemi di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015 per la propria sede di Thiene.

La normativa ISO 9001 si rivolge a qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, di qualsiasi settore e dimensione. È lo standard di riferimento internazionalmente riconosciuto per la gestione della Qualità di qualsiasi organizzazione che intenda rispondere contemporaneamente:

all’esigenza dell’aumento dell’efficacia dei processi interni con la conseguente riduzione di inefficienze;
alla crescente competitività nei mercati attraverso il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.

PRIVACY

La privacy e la protezione dei dati personali sono di fondamentale importanza per noi. Conformemente alle disposizioni del D.Lgs 196/2003 e del Regolamento UE 679/2016, ci impegniamo a garantire che tutti i dati personali raccolti e trattati nell’ambito dei nostri servizi siano adeguatamente protetti e utilizzati solo per le finalità previste.

I dati personali forniti dalle aziende e dai loro dipendenti saranno trattati in conformità alle leggi sulla privacy vigenti e saranno utilizzati esclusivamente per scopi diagnostici e di salute sul lavoro. Tali dati potranno essere raccolti durante le visite mediche, gli esami e le analisi effettuate presso il nostro ambulatorio, nonché attraverso la documentazione fornita dalle aziende stesse.

Tutti i dati personali saranno trattati in modo riservato e con le necessarie misure di sicurezza per prevenirne l’accesso, la divulgazione o l’utilizzo non autorizzati. I nostri professionisti medici e il personale incaricato sono soggetti a obblighi di riservatezza e adottano le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la protezione dei dati.

I dati personali raccolti non verranno divulgati a terzi, a meno che ciò non sia richiesto dalla legge o per fini diagnostici e di salute sul lavoro. In tali casi, garantiremo che i terzi che accedono ai dati siano adeguatamente autorizzati e che vengano rispettate tutte le disposizioni legali in materia di protezione dei dati.

Ci impegniamo a conservare i dati personali solo per il periodo necessario per raggiungere le finalità previste o come richiesto dalla legge. Al termine di tale periodo, i dati saranno cancellati o resi anonimi.

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sulla privacy e sui diritti dei soggetti interessati, come l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali, invitiamo le aziende e i dipendenti a contattarci direttamente anche via email all’indirizzo info@smdlgroup.com.

CONTATTI ED ACCESSO AI SERVIZI

Forniamo i nostri servizi esclusivamente alle aziende e ai loro lavoratori; siamo aperti dal lunedì al venerdì con orario continuato dalle ore 8.30 alle ore 18.00 presso la nostra sede di Thiene in Via Marco Corner 19 e su appuntamento presso la nostra sede di Vicenza in Viale Camisano 63.

Potete contattarci per prenotazioni o richieste di informazioni tramite i seguenti canali:

Email: info@smdlgroup.com
Telefono: 0445.500405

SERVIZI

Organizziamo e promuoviamo attività di formazione inerenti il Primo Soccorso aziendale e, su appuntamento, effettuiamo visite mediche inerenti la Sorveglianza Sanitaria, per tramite dei nostri Medici Competenti con l’ausilio anche di personale infermieristico specializzato.

Forniamo inoltre assistenza alle aziende in materia di Medicina del Lavoro ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e garantiamo la massima competenza nell’ambito della Sorveglianza Sanitaria, sia tramite l’ausilio di specifiche professionalità presenti all’interno del team, sia avvalendosi di società o di consulenti esterni con competenze specialistiche.

Sorveglianza Sanitaria

L’attività di Sorveglianza Sanitaria che viene svolta dal Medico Competente consiste principalmente nell’espressione di un giudizio di idoneità alla mansione specifica per il lavoratore a seguito dell’effettuazione di una visita medica. Le casistiche per le quali si rende necessaria tale visita sono specificate dall’art. 41 comma 2 del D.Lgs. 81/08:

visita medica preventiva intesa a constatare l’assenza di controindicazioni al lavoro cui il lavoratore è destinato al fine di valutare la sua idoneità alla mansione specifica;
visita medica periodica per controllare lo stato di salute dei lavoratori ed esprimere il giudizio di idoneità alla mansione specifica. La periodicità di tali accertamenti, qualora non prevista dalla relativa normativa, viene stabilita, di norma, in una volta l’anno. Tale periodicità può assumere cadenza diversa, stabilita dal medico competente in funzione della valutazione del rischio. L’organo di vigilanza, con provvedimento motivato, può disporre contenuti e periodicità della sorveglianza sanitaria differenti rispetto a quelli indicati dal medico competente;
visita medica su richiesta del lavoratore, qualora sia ritenuta dal medico competente correlata ai rischi professionali o alle sue condizioni di salute, suscettibili di peggioramento a causa dell’attività lavorativa svolta, al fine di esprimere il giudizio di idoneità alla mansione specifica;
visita medica in occasione del cambio della mansione onde verificare l’idoneità alla mansione specifica;
visita medica alla cessazione del rapporto di lavoro nei casi previsti dalla normativa vigente;
visita medica preventiva in fase preassuntiva;
visita medica precedente alla ripresa del lavoro, a seguito di assenza per motivi di salute di durata superiore ai sessanta giorni continuativi, al fine di verificare l’idoneità alla mansione.

Oltre a questo, il Medico Competente si adopera allo scopo di adempiere a quanto indicato nell’art. 25 sempre del già citato D.Lgs. 81/08:

collabora con il datore di lavoro e con il servizio di prevenzione e protezione alla valutazione dei rischi, anche ai fini della programmazione, ove necessario, della sorveglianza sanitaria, alla predisposizione della attuazione delle misure per la tutela della salute e della integrità psico-fisica dei lavoratori, all’attività di formazione e informazione nei confronti dei lavoratori, per la parte di competenza, e alla organizzazione del servizio di primo soccorso considerando i particolari tipi di lavorazione ed esposizione e le peculiari modalità organizzative del lavoro. Collabora inoltre alla attuazione e valorizzazione di programmi volontari di “promozione della salute”, secondo i principi della responsabilità sociale;
programma ed effettua la sorveglianza sanitaria di cui all’articolo 41 attraverso protocolli sanitari definiti in funzione dei rischi specifici e tenendo in considerazione gli indirizzi scientifici più avanzati;
istituisce, aggiorna e custodisce, sotto la propria responsabilità, una cartella sanitaria e di rischio per ogni lavoratore sottoposto a sorveglianza sanitaria; tale cartella è conservata con salvaguardia del segreto professionale e, salvo il tempo strettamente necessario per l’esecuzione della sorveglianza sanitaria e la trascrizione dei relativi risultati, presso il luogo di custodia concordato al momento della nomina del medico competente;
consegna al datore di lavoro, alla cessazione dell’incarico, la documentazione sanitaria in suo possesso, nel rispetto delle disposizioni di cui al decreto legislativo del 30 giugno 2003 n.196, e con salvaguardia del segreto professionale;
consegna al lavoratore, alla cessazione del rapporto di lavoro, copia della cartella sanitaria e di rischio, e gli fornisce le informazioni necessarie relative alla conservazione della medesima; l’originale della cartella sanitaria e di rischio va conservata, nel rispetto di quanto disposto dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, da parte del datore di lavoro, per almeno dieci anni, salvo il diverso termine previsto da altre disposizioni del presente decreto;
in occasione delle visite di assunzione, richiede al lavoratore la cartella sanitaria rilasciata dal precedente datore di lavoro e tiene conto del suo contenuto ai fini della formulazione del giudizio di idoneità;
fornisce informazioni ai lavoratori sul significato della sorveglianza sanitaria cui sono sottoposti e, nel caso di esposizione ad agenti con effetti a lungo termine, sulla necessità di sottoporsi ad accertamenti sanitari anche dopo la cessazione della attività che comporta l’esposizione a tali agenti. Fornisce altresì, a richiesta, informazioni analoghe ai rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza;
informa ogni lavoratore interessato dei risultati della sorveglianza sanitaria di cui all’articolo 41 e, a richiesta dello stesso, gli rilascia copia della documentazione sanitaria;
comunica per iscritto, in occasione delle riunioni di cui all’articolo 35, al datore di lavoro, al responsabile del servizio di prevenzione protezione dai rischi, ai rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza, i risultati anonimi collettivi della sorveglianza sanitaria effettuata e fornisce indicazioni sul significato di detti risultati ai fini della attuazione delle misure per la tutela della salute e della integrità psico-fisica dei lavoratori;
visita gli ambienti di lavoro almeno una volta all’anno o a cadenza diversa che stabilisce in base alla valutazione dei rischi; la indicazione di una periodicità diversa dall’annuale deve essere comunicata al datore di lavoro ai fini della sua annotazione nel documento di valutazione dei rischi;
partecipa alla programmazione del controllo dell’esposizione dei lavoratori i cui risultati gli sono forniti con tempestività ai fini della valutazione del rischio e della sorveglianza sanitaria;
in caso di impedimento per gravi e motivate ragioni, comunica per iscritto al datore di lavoro il nominativo di un sostituto, in possesso dei requisiti di cui all’articolo 38, per l’adempimento degli obblighi di legge durante il relativo intervallo temporale specificato.

Il nostro studio SMDL Group aiuta il Medico Competente nello svolgimento della sua attività di Sorveglianza Sanitaria attraverso l’erogazione di una serie di servizi tra i quali sono compresi:

gestione documentale degli adempimenti normativi, tra i quali la nomina del Medico Competente aziendale, con relativa assunzione di responsabilità;
programmazione dello scadenziario e gestione delle visite preventive e periodiche di idoneità al lavoro, sia presso una delle sedi dello studio SMDL Group che presso le aziende committenti, eventualmente tramite unità mobile attrezzata;
gestione informatizzata delle cartelle sanitarie e di rischio mediante software gestionale dedicato;
effettuazione di esami diagnostici e strumentali (audiometrie, spirometrie, drug test), anche come service;
effettuazione di esami ematochimici, anche come service;
erogazione di corsi di formazione ed aggiornamento per gli addetti alla squadra di Primo Soccorso (gruppo A e gruppo B/C) secondo D.M. 388/03;
gestione delle infermerie aziendali.

SMDL Group assicura un minuzioso servizio all’azienda cliente e ai suoi dipendenti e garantisce l’integrale gestione dei diversi adempimenti come definiti dal piano di Sorveglianza Sanitaria.

Lo studio SMDL Group è a completa disposizione dei propri clienti fornendo assistenza a fronte di eventuali richieste e/o chiarimenti nell’ambito della Medicina del Lavoro e supportando le aziende nel caso di ispezioni da parte degli organismi di controllo quali SPISAL o Ispettorato dal Lavoro.

Unità mobile di Medicina del Lavoro

SMDL Group dispone di una unità mobile ambulatoriale, provvista di tutto l’occorrente per poter effettuare le visite e le prestazioni medico-diagnostiche necessarie direttamente presso le sedi operative delle aziende.

L’utilizzo di tale ambulatorio mobile garantisce all’azienda ed ai propri lavoratori un notevole risparmio di tempo in quanto, se l’azienda è sprovvista di idonei spazi in cui effettuare la visita medica, è possibile comunque garantire l’esecuzione delle prestazioni sanitarie direttamente presso la sede aziendale anziché presso lo studio medico SMDL Group.

Portale WEB aziendale

SMDL Group mette a disposizione dei propri clienti che ne fanno richiesta un servizio di accesso diretto ai dati inerenti l’idoneità lavorativa del personale sottoposto a Sorveglianza Sanitaria. Il servizio viene garantito nel pieno rispetto della normativa in materia di privacy e gestione dei dati in conformità al D.Lgs. 196/2003 e al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).

PRESTAZIONI ED OBIETTIVI

Durante l’attività che viene svolta dal nostro studio e dal suo staff cerchiamo sempre di perseguire il costante miglioramento secondo specifici obiettivi inerenti le prestazioni erogate:

Visite mediche

Effettuare visite mediche puntuali allo scopo di monitorare efficacemente lo stato di salute dei dipendenti e identificare eventuali rischi lavorativi o malattie professionali in modo tempestivo.

Valutazione dei rischi

Concorrere alle valutazioni dei rischi nelle aziende per identificare e valutare correttamente i pericoli presenti nell’ambiente di lavoro, al fine di sviluppare misure preventive e proteggere la salute e la sicurezza dei dipendenti.

Analisi degli esami medici

Analizzare in dettaglio i risultati degli esami medici e delle indagini diagnostiche per fornire valutazioni accurate dello stato di salute dei dipendenti e individuare eventuali problemi o patologie legate all’attività lavorativa e non solo.

Consulenza in materia di sicurezza e salute sul lavoro

Fornire consulenza specializzata e tempestiva alle aziende in caso di aggiornamenti normativi. Incentivare lo sviluppo di politiche e programmi di salute e sicurezza sul lavoro, inclusi corsi di formazione e informazione per i dipendenti.

Valutazione dell’idoneità al lavoro

Valutare l’idoneità dei dipendenti al lavoro svolto, tenendo conto delle loro condizioni di salute, delle esigenze dell’azienda e delle norme di legge applicabili.

Promozione della salute e del benessere sul lavoro

Promuovere programmi di salute e benessere per i dipendenti, come campagne di sensibilizzazione, programmi di prevenzione, attività di fitness e supporto per smettere di bere e fumare.

Tempi di risposta

Rispondere alle esigenze e alle richieste scritte da parte delle aziende clienti entro uno o al più due giorni lavorativi; inviare i responsi delle visite mediche effettuate entro le due settimane lavorative successive, salvo eccezioni legate ai tempi di risposta da parte del laboratorio di analisi.

PRINCIPI FONDAMENTALI E GARANZIE

Rispetto

La persona viene accolta, assistita e valorizzata al fine di garantire e tutelare la salute fisica e psicologica e rispettare la dignità.

Imparzialità e uguaglianza

L’accesso ai servizi e l’erogazione delle prestazioni avviene nel rispetto del principio di uguaglianza: nessuna distinzione può e deve essere compiuta per motivi di età, genere, razza, lingua, religione, status sociale o altra forma discriminatoria. I comportamenti degli operatori verso gli utenti sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Aggiornamento

SMDL Group si impegna a garantire il costante aggiornamento sia dei propri operatori, attraverso programmi di formazione continua, sia degli strumenti in uso all’interno della struttura.

Continuità

L’accesso ai servizi e l’erogazione delle prestazioni vengono garantiti con continuità e regolarità.

Diritto di scelta

Conformemente alle vigenti normative, viene garantito alla persona il diritto di scegliere al meglio per la propria salute.

Partecipazione

La persona ha il diritto di partecipare consensualmente attraverso l’espressione di pareri e suggerimenti relativamente all’accesso ai servizi e all’erogazione delle prestazioni.

Efficacia ed efficienza

L’accesso ai servizi e l’erogazione delle prestazioni avviene secondo un perfetto utilizzo delle risorse riducendo i tempi di attesa, garantendo un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e risultati ottenuti.

UTENTE MINORE DI ETÀ/IMPOSSIBILITATO ALLA FIRMA

Gli utenti minori di età devono essere accompagnati da chi esercita la patria potestà: genitori, tutore o curatore speciale, in caso contrario non potremo procedere all’erogazione della prestazione. All’accompagnatore verrà chiesto di firmare il consenso al trattamento dei dati ed una dichiarazione che autocertifichi il grado di parentela.

Nel caso in cui il minore dovesse presentarsi accompagnato da un parente che non eserciti la patria potestà è necessario che egli sia munito di una delega o di una autorizzazione scritta, rilasciata da chi esercita la patria potestà.

Nelle situazioni in cui il minorenne fosse impossibilitato alla firma (minore, utente con temporaneo impedimento, illetterato), la documentazione deve essere firmata dall’accompagnatore che dovrà specificare il grado di parentela con l’assistito.

RECLAMI

SMDL Group garantisce la funzione di tutela nei confronti della persona anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Tali reclami possono essere presentati attraverso la compilazione dell’apposito modulo di reclamo disponibile presso la segreteria.

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

SMDL Group ha altresì pianificato una modalità di riscontro per valutare il grado di soddisfazione del Cliente, tramite un questionario anonimo di valutazione allo scopo di acquisire il grado di soddisfazione, reperibile via WEB a questo link:

https://forms.gle/gpeEL8y9FsfmXoSn8

Le informazioni assunte attraverso questa procedura, consentono di elaborare le statistiche al fine di estrapolare le valutazione utili ad ottimizzare e migliorare la funzionalità e la qualità dei servizi offerti dalla struttura.